CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH/ ĐỔI TRẢ
Áp dụng cho các sản phẩm thuốc thú y thủy sản do Công ty TNHH TM DV XNK Nam Thành phân phối, bán qua website, hotline hoặc các kênh liên hệ chính thức.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi, hư hại
- Lỗi kỹ thuật/lỗi do nhà sản xuất
- Hư hại trong quá trình vận chuyển (rách bao bì, bể vỡ, rò rỉ, ẩm ướt...)
- Sản phẩm không đúng công dụng như mô tả, nhãn mác
Giao sai sản phẩm:
- Không đúng chủng loại, quy cách so với đơn hàng đã xác nhận
- Thiếu số lượngSản phẩm hết hạn sử dụng: đã quá hạn in trên bao bì tại thời điểm giao hàng
- Nghi ngờ hàng giả/hàng nhái: phát hiện sản phẩm có dấu hiệu làm giả, nhái thương hiệu
2. Trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở nắp/niêm phong, bao bì không còn nguyên vẹn, do đây là thuốc thú y, nhạy cảm với nhiệt độ, độ ẩm, việc mở bao bì ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và độ an toàn khi sử dụng lại
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng sai hướng dẫn, hoặc do khách hàng làm hư hỏng
- Sản phẩm không do Công ty TNHH TM DV XNK Nam Thành bán ra
- Sản phẩm không phù hợp với kỳ vọng cá nhân, thay đổi ý muốn mua
3. Trách nhiệm xử lý theo từng trường hợp
- Lỗi từ Công ty (giao nhầm sản phẩm, sản phẩm hết hạn, lỗi nhà sản xuất...): Công ty thu hồi sản phẩm lỗi và gửi lại sản phẩm mới, đúng loại cho khách hàng, chịu toàn bộ chi phí phát sinh
- Lỗi từ vận chuyển (hàng thất lạc, hư hỏng do vận chuyển, dù trước hay sau khi giao): khách hàng liên hệ Công ty để được hỗ trợ giải quyết trực tiếp với đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận
- Lỗi từ khách hàng (bảo quản sai, sử dụng sai hướng dẫn, tự làm hư hỏng, đã mở bao bì...): Công ty không giải quyết đổi trả
4. Thời gian áp dụng
- Khách hàng thông báo cho Công ty trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các trường hợp lỗi sản phẩm, giao sai hoặc hư hại do vận chuyển, để được xử lý kịp thời và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
5. Chi phí đổi trả
- Đối với các trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm Công ty hoặc vận chuyển, Công ty chịu toàn bộ chi phí đổi trả (vận chuyển thu hồi và gửi lại sản phẩm mới).
6. Liên hệ
Công ty TNHH TM DV XNK Nam Thành
Số 129, đường Lê Chân, KDC 91B, Phường Tân An, TP Cần Thơ
ĐT: 02926542676
Email: namthanhmekong@gmail.com