CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG
Công ty TNHH TM DV XNK Nam Thành cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách hàng khi truy cập và sử dụng website. Chính sách này quy định rõ mục đích, phạm vi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin khách hàng, tuân thủ Nghị định số 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) và Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Nam Thành cam kết bảo mật an toàn tuyệt đối với thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo vệ thông tin của doanh nghiệp và các quy định của pháp luật Việt Nam, cụ thể:
1. Thu thập thông tin
Thông tin khách hàng được Công ty thu thập nhằm phục vụ các mục đích sau:
- Xử lý và giao hàng hóa đúng địa chỉ, đúng đối tượng khách hàng đặt mua
- Liên hệ xác nhận đơn hàng, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật sử dụng thuốc thủy sản
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: tư vấn liều dùng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, đổi trả, bảo hành
- Gửi thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi, sản phẩm mới (nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin)
- Thống kê, phân tích nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ
- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Công ty không sử dụng thông tin khách hàng ngoài các mục đích nêu trên nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Khi khách hàng đặt hàng, liên hệ hoặc đăng ký nhận tư vấn qua website, Công ty có thể thu thập các thông tin sau:
- Thông tin từ khách hàng cung cấp: Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng, Email (nếu có)Thông tin về sản phẩm quan tâm, số lượng đặt mua
- Công ty không thu thập các thông tin nhạy cảm không liên quan đến mục đích giao dịch, giao hàng và chăm sóc khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng còn giao dịch, sử dụng dịch vụ với Công ty và trong thời hạn cần thiết để phục vụ mục đích lưu trữ dữ liệu, hoặc theo quy định của pháp luật liên quan (kế toán, thuế, khiếu nại...). Sau thời gian này, thông tin sẽ được hủy bỏ hoặc ẩn danh hóa trên hệ thống, trừ trường hợp pháp luật có yêu cầu lưu trữ lâu hơn.
4. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
- Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH TM DV XNK NAM THÀNH
- Địa chỉ: Số 129, đường Lê Chân, KDC 91B, Phường Tân An, TP Cần Thơ, Việt Nam
- MST: 1801172676
- Điện thoại: 0292 65 42 676
- Email: namthanhmekong@gmail.com
5. Cam kết bảo mật
- Thông tin cá nhân của khách hàng được cam kết bảo mật tuyệt đối trên máy chủ của website
- Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp pháp luật có quy định khác
- Công ty không chia sẻ, bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp được pháp luật cho phép hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
- Chỉ thu thập thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích đã công bố
- Thông báo cho khách hàng trong trường hợp có thay đổi về mục đích, phạm vi thu thập, sử dụng thông tin
- Xử lý kịp thời các khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, phạm vi đã thông báo
6. Phương thức bảo vệ thông tin
- Thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống có biện pháp bảo mật, phân quyền truy cập, chỉ nhân sự được giao nhiệm vụ liên quan mới được truy cập
- Công ty áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý nhằm ngăn chặn truy cập, sử dụng, tiết lộ, sửa đổi hoặc phá hủy thông tin trái phép
- Nhân viên có quyền tiếp cận thông tin khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin theo nội quy Công ty; trường hợp vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định nội bộ và pháp luật
7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu Công ty cung cấp, chỉnh sửa, cập nhật thông tin cá nhân của mình
- Yêu cầu ngừng cung cấp thông tin, xóa thông tin khỏi hệ thống (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ)
- Từ chối nhận thông tin quảng cáo, khuyến mãi từ Công ty
- Khiếu nại khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo
Để thực hiện các quyền trên, khách hàng liên hệ theo thông tin tại Mục 8.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, bảo mật thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Công ty: TNHH TM DV XNK Nam Thành
- Địa chỉ: Số 129, đường Lê Chân, KDC 91B, Phường Tân An, TP Cần Thơ, Việt Nam
- Điện thoại: 0292 65 42 676 - 0918 47 47 79
- Email: namthanhmekong@gmail.com
Công ty sẽ tiếp nhận và phản hồi sớm nhất trong thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 kể từ ngày nhận được khiếu nại.
9. Hiệu lực và sửa đổi chính sách
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website và có thể được Công ty cập nhật, sửa đổi để phù hợp với quy định pháp luật hoặc hoạt động thực tế của Công ty. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.